Depois de uma série de denúncias envolvendo a Cacau Show — entre elas, processos judiciais, cobranças abusivas e um ambiente descrito como opressor por franqueados — o CEO e fundador da marca, Alê Costa, se pronunciou oficialmente por meio de uma carta direcionada aos parceiros da rede. A resposta veio dias após a repercussão das reportagens que apontaram práticas como a imposição de taxas não previstas em contrato, perseguição a quem contesta as normas internas e alterações repentinas nas políticas da empresa.
VEJA MAIS:
- Novas acusações reacendem escândalos do ado da Cacau Show
- R$2 bilhões: CEO da Cacau Show prepara parque após polêmica
- Primeira loja da Cacau Show foi inaugurada em Piracicaba
No texto, Costa menciona que a empresa enfrenta “um cenário desafiador”, causado pelo que classifica como “o maior aumento do preço do cacau da história”, motivado por problemas climáticos em plantações ao redor do mundo. Ele também atribui parte da instabilidade a fatores macroeconômicos, como restrições de crédito e aumento dos custos operacionais.
Para enfrentar esse contexto, o executivo cita investimentos em logística, a construção de um novo centro de distribuição e a criação do “Cacau Park” — descrito como um projeto ambicioso, com valor estimado em R$ 2 bilhões, que representaria o futuro da marca e serviria como símbolo de orgulho nacional.
Controvérsias
Apesar do tom otimista da carta, as reclamações dos franqueados relatadas em reportagens recentes indicam uma realidade distinta. Muitos empreendedores descrevem ter sido seduzidos por promessas iniciais e, mais tarde, surpreendidos por taxas extras, multas e renegociações contratuais. Uma ex-franqueada, Irene Angelis, que já operou seis lojas, afirmou que o modelo de negócios virou uma "indústria da falência", com a franqueadora lucrando mesmo quando seus parceiros acumulam dívidas e perdem bens pessoais.
Outros depoimentos reforçam o peso emocional e financeiro enfrentado por quem tenta manter as lojas em funcionamento. Há relatos de empreendedores com prejuízos milionários, adoecidos fisicamente e emocionalmente, e sem alternativas viáveis para encerrar suas atividades sem prejuízo ainda maior. Uma franqueada do Sul, por exemplo, viu sua loja ser destruída por uma enchente, mas afirma que a empresa cobrou integralmente os produtos perdidos, sem oferecer qualquer e diante da tragédia.
As críticas não param nas finanças. Franqueados denunciaram um clima de “seita” dentro da empresa, com momentos de exaltação ao fundador e punições internas para quem ousa questionar decisões. Em alguns casos, houve distribuição proposital de produtos com baixa demanda ou perto da validade para os insatisfeitos.
Resposta oficial da Cacau Show
Em nota, a Cacau Show disse não reconhecer as acusações feitas nas redes sociais e reforçou seu compromisso com os valores de respeito e confiança. A empresa declarou que as visitas realizadas pelo diretor comercial às lojas são práticas institucionais e visam “estreitar laços com os franqueados”. A marca reafirma que “não compactua com condutas contrárias aos seus princípios” e que mantém o propósito de “tocar vidas e criar momentos especiais”.
Carta de Alê Costa na íntegra:
Querido(a) franqueado(a),
Espero que tenham retornado bem após a nossa deliciosa Convenção Nacional de Vendas. Foi uma alegria ter vocês conosco e termos vivido momentos tão especiais. Aqui na Cacau Show, acreditamos que cada história empreendedora que construímos juntos é única, e é exatamente por isso que estou escrevendo a vocês.
Nos últimos dias, algumas matérias circularam na mídia com interpretações e alegações que não representam quem somos, e tenho noção de como isso pode gerar preocupações. Quero reforçar que, nesses 37 anos de história, sempre buscamos estar ao lado de cada um de vocês, com uma comunicação aberta e transparente, para enfrentar desafios e celebrar conquistas.
Se hoje somos a maior rede de chocolates finos do mundo e a maior franqueadora do Brasil, é porque nunca abrimos mão do que realmente importa: ética, confiança, respeito e, acima de tudo, a conexão verdadeira com você e seu negócio.
Sabemos que o cenário recente tem sido desafiador. Desde o ano ado, enfrentamos o maior aumento de preço do cacau da história, motivado por questões climáticas e dificuldades nas lavouras globais. Além disso, a instabilidade econômica também impactou fatores como crédito e custos operacionais.
Mas quero que você saiba que não estamos parados. Estamos investindo mais do que nunca na melhoria dos nossos processos: reforçamos a área de Logística, aceleramos a construção de um novo Centro de Distribuição e demos os ousados como o Cacau Park — um espaço pioneiro que representa o futuro da nossa marca e será um orgulho para todos os brasileiros.
Tudo isso é para fortalecer ainda mais o seu negócio e garantir que possamos seguir crescendo juntos. Porque acreditamos que cada loja, cada franqueado, é parte essencial do que somos e do que podemos ser.
Por isso, quero deixar claro que rejeitamos veementemente qualquer afirmação ou acusação que vá contra os valores que sempre nos guiaram. E reafirmo o nosso compromisso com você, com nossos clientes e com o mercado: vamos continuar lado a lado, tocando a vida das pessoas e criando momentos especiais que só a Cacau Show sabe oferecer.
Reconheço esse momento delicado e reforço que estamos mais fortes e unidos do que nunca, acompanhando e gerindo tudo da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida. A sua confiança é a base dessa história linda que estamos construindo e fundamental para atravessarmos, juntos, esse momento.
Com carinho,
Alê Costa